I de flesta kommuner finns konsumentvägledare som kan ge dig hjälp inför eller efter ett köp. Du kan också få hjälp av din kommunala budget- och skuldrådgivare om du inte kan betala dina skulder. Du kan även få hjälp att planera din ekonomi på lång och kort sikt. Rådgivningen är gratis och opartisk.

Konsumentrådgivarnas arbetsuppgifter

En konsumentrådgivare hjälper dig med att

• ger råd och anvisningar samt medlar i tvister mellan konsument och företag
• ger information till konsumenter och företag om konsumentens rättigheter och skyldigheter bland annat vad gäller gottgörelse, avtal och betalningar
• bostadsfrågor: ger råd i problemsituationer som berör bostads- och fastighetsaffärer

Konsumentrådgivarna behandlar inte

En konsumentrådgivare hjälper dig inte med

• tvister mellan två privatpersoner, till exempel bilköp
• tvister mellan näringsidkare
• tvister mellan husbolag och boende
• handel med värdepapper och aktier

Till hjälp före köp

Konsumentvägledaren kan bistå med tester av produkter och information om var du kan hitta förköpsinformation om produkter och tjänster. De kan också hjälpa dig med hur du ska gå vidare med att kontrollera ett företag som du ska köpa en vara eller en tjänst av.

Konsumentvägledaren kan även hjälpa dig att tyda och skriva avtal för köp av tjänster och produkter.

Se också råd inför köpet på konsumentverket sida Köpa

Till hjälp efter köp

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du inte är nöjd med kan konsumentvägledaren ge dig information om vilka rättigheter du har som konsument. De kan hjälpa dig att klaga på rätt sätt med stöd av de lagar som finns på konsumentområdet till exempel, Konsumentköplagen och Konsumenttjänstlagen.

Konsumentvägledarna arbetar i nära kontakt med Konsumentverket. Konsumentverket har inte möjlighet att svara på enskilda frågor eller ingripa i enskilda tvister.

Se också råd efter köpet på Konsumentverkets sida Klaga

Kommunens budget- och skuldrådgivare

Du kan kontakta din kommuns budget- och skuldrådgivare för hjälp med skuldsanering. Du kan läsa mer om skuldsanering här.

Sök kontaktuppgifter till kommunal rådgivare.

Klicka på länk för att söka efter konsumentrådgivare i hela sverige. På sidan kan du i den vänstra menyn läsa mer om fler vägar till personlig rådgivning.

Källa: Konsumentverket